Підсумки громадського опитування щодо якості адміністративних послуг у ЦНАП
У Горохівській громаді відбулося опитування щодо якості надання адміністративних послуг у ЦНАПі, в якому взяли участь 184 респонденти. Така кількість учасників дозволяє говорити про достатню картину громадської думки та сформувати чіткі висновки щодо сильних і проблемних сторін роботи установи.
Загалом результати демонструють високий рівень задоволеності мешканців. Значна частина відповідей містить позитивні оцінки: «все влаштовує», «все добре», «робота на високому рівні», «ввічливі та компетентні працівники». Люди дякують за якісне обслуговування, швидкість та професійність, відзначають комфорт спілкування зі спеціалістами. Це свідчить про сформовану довіру до ЦНАПу та позитивний імідж установи в громаді. Водночас опитування виявило низку напрямків, які потребують удосконалення.
Відчутним є запит на розширення переліку послуг. Найчастіше згадуються:
- послуги сервісного центру МВС (реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, заміна посвідчення водія);
- можливість отримання витягів із реєстрів;
- послуги реєстратора ФОП;
- розширення спектра соціальних послуг.
Мешканці прагнуть, щоб якомога більше сервісів було зосереджено в одному місці за принципом «єдиного вікна», без необхідності звертатися до інших установ.
Респонденти пропонують впровадити дистанційні консультації, а також створити окремий інформаційний ресурс із чітким переліком послуг, графіком роботи та списком необхідних документів.
Опитування 184 мешканців Горохівської громади підтвердило сильні сторони роботи ЦНАПу — професійність, відкритість і загальну якість сервісу — та окреслило конкретні кроки для подальшого розвитку. Реалізація висловлених пропозицій дозволить зробити послуги ще доступнішими, зручнішими та більш орієнтованими на потреби людей.
